Gaya APA
Supranto, J. (2011).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar cet. 4 (cet. 4).
jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J..
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar cet. 4".
cet. 4
jakarta:
Rineka Cipta,
2011.
MM.