Gaya APA
Tjiptono, F.
(2016).
Service, Quality dan Satisfaction : edisi 4
(
empat)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service, Quality dan Satisfaction : edisi 4".
empat
Yogyakarta:
Andi Offset,
2016.
MM.