Gaya APA

Ratminto, . (2016). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (Cet. XIV). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal". Cet. XIV Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2016. MM.